Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties, overeenkomsten en diensten geleverd door LE RELAIS D’ORTI SRL, hierna “de accommodatie” genoemd.

Toepassingsgebied

Door een reservatie te maken of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden. Elke afwijking hiervan moet schriftelijk worden overeengekomen.

Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand na bevestiging van de reservatie door de accommodatie. Indien een reservatie voor derden wordt gemaakt, is de persoon die de reservatie uitvoert hoofdelijk aansprakelijk.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Annuleringsvoorwaarden

Tot 7 dagen vóór de aankomstdatum: 50% van het bij de reservatie betaalde bedrag wordt terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen een termijn van maximaal 7 werkdagen via hetzelfde betaalmiddel dat bij de reservatie werd gebruikt.

Minder dan 7 dagen vóór aankomst of in geval van niet-opdagen (no-show): er is geen terugbetaling mogelijk.

Vervroegd vertrek

In geval van vervroegd vertrek blijft het volledige bedrag van het oorspronkelijk geplande verblijf verschuldigd.

Overmacht

In geval van overmacht (natuurrampen, pandemieën, brand, stroom- of wateronderbrekingen, overheidsmaatregelen enz.) kan de accommodatie niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen of annuleringen die door deze omstandigheden worden opgelegd en die niet door de verzekering worden gedekt. De accommodatie kan in dat geval een tegoedbon aanbieden voor later gebruik.

Dubbele boeking

In geval van een dubbele boeking als gevolg van een fout van de accommodatie, zal deze de door de klant betaalde bedragen terugbetalen. De accommodatie kan eventueel een andere datum of een ander kamertype als alternatief voorstellen.

Wijzigingen van de reservatie

Elke wijziging van een reservatie moet zo snel mogelijk worden meegedeeld, is onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan aanleiding geven tot een prijsaanpassing.

Aansprakelijkheid

Het hotel wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen die in de kamers of gemeenschappelijke ruimtes worden achtergelaten, behalve wanneer er sprake is van een bewezen zware of opzettelijke fout van het hotel.

Indien de klant vraagt om vergeten voorwerpen naar hem of haar terug te sturen, zijn de verzendkosten ten laste van de klant.

Schade, beschadigingen en gedrag van de klant

De klant verbindt zich ertoe de lokalen, het meubilair en de uitrusting van de accommodatie met zorg en voorzichtigheid te gebruiken, zoals van een normaal en zorgvuldig persoon mag worden verwacht.

• Voorwerpen die deel uitmaken van het meubilair of de decoratie mogen niet worden verplaatst.
• Het huishoudelijk reglement moet worden nageleefd.
• Elke schade, beschadiging of verdwijning die wordt vastgesteld in de kamer, de gemeenschappelijke ruimtes of aan de ter beschikking gestelde uitrusting, moet onmiddellijk worden gemeld en zal aan de verantwoordelijke klant worden aangerekend op basis van de kosten voor herstelling of vervanging.
• De klant verbindt zich ertoe de gehuurde ruimtes op een rustige en respectvolle manier te gebruiken en de maximale toegestane capaciteit te respecteren.
• Het is strikt verboden te roken in Le Relais d’Orti, zowel in de kamers als in de gemeenschappelijke ruimtes.

In geval van ernstige schade of ongepast gedrag dat de veiligheid, rust of integriteit van de accommodatie in het gedrang brengt, behoudt de directie zich het recht voor om het onmiddellijke vertrek van de klant te eisen, zonder terugbetaling van de niet-gebruikte overnachtingen.

De klant blijft aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door hemzelf, door personen voor wie hij verantwoordelijk is (kinderen, gasten of begeleiders) of, indien van toepassing, door zijn huisdieren.

Aankomst en vertrek

De kamers zijn beschikbaar vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek vóór 11.00 uur worden vrijgemaakt.

De magnetische badge wordt bij het inchecken overhandigd. Bij verlies hiervan dient de receptie onmiddellijk op de hoogte te worden gebracht.

Gegevensbescherming (AVG/GDPR)

LE RELAIS D’ORTI SRL verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679).

De gegevens van klanten worden uitsluitend gebruikt voor reservaties, communicatie en, mits voorafgaande toestemming, voor marketingdoeleinden. Klanten beschikken over het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van hun persoonsgegevens via info@lerelaisdorti.be.

Tenzij de klant hiertegen bezwaar maakt, kan de accommodatie informatie of promotionele aanbiedingen met betrekking tot haar diensten versturen. De klant kan zich op elk moment uitschrijven door eenvoudigweg een verzoek te sturen naar info@lerelaisdorti.be.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luxemburg (Neufchâteau).

Communicatietalen

Alle communicatie, documentatie en overeenkomsten kunnen rechtsgeldig worden opgesteld en gevoerd in het Nederlands, Frans of Engels.