Algemene verkoopvoorwaarden

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, conventions et prestations fournies par LE RELAIS D’ORTI SRL, ci-après « l’établissement ».

Champ d’application

En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, le client accepte les présentes conditions générales. Toute dérogation doit être convenue par écrit.

Formation du contrat

Le contrat est conclu après confirmation de la réservation par l’établissement. En cas de réservation au nom de tiers, la personne effectuant la réservation est solidairement responsable.

Prix et paiement

Les prix s’entendent TVA comprise, sauf indication contraire.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée : 50% du montant versé lors de la réservation sont entièrement remboursés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : aucun remboursement ne sera possible.

Départ anticipé

En cas de départ anticipé, le montant total du séjour initialement prévu reste intégralement dû.

Force majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, incendies, coupures d’électricité ou d’eau, mesures gouvernementales, etc), l’établissement ne pourra être tenu responsable des modifications ou annulations imposées par ces circonstances et non couvertes par l’assurance et pourra proposer un bon à valoir pour une utilisation postérieure.

Modifications de réservation

En cas de double location due à la faute de l’établissement, celui-ci remboursera les sommes versées au locataire. L’établissement peut éventuellement proposer une autre date ou un autre type de chambre en compensation.

Modifications de réservation

Toute modification de réservation doit être communiquée le plus rapidement possible, est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

Responsabilité

L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels laissés dans les chambres ou les parties communes, sauf faute lourde ou intentionnelle avérée de sa part.

Le client qui demanderait que les objets oubliés lui soient renvoyés devra payer le montant des frais d’envoi postaux.

Dommages, dégradations et comportement du client

Le client s’engage à utiliser les locaux, le mobilier et les équipements de l’établissement hôtelier avec soin et diligence comme une personne normale et prudente.

• Les objets qui font partie du mobilier ou de la décoration ne peuvent être déplacés
• Le règlement d’ordre intérieur doit être respecté
• Tout dommage, dégradation ou disparition constaté dans la chambre, les espaces communs ou les équipements mis à disposition doit être immédiatement signalé et sera facturé au client responsable, selon le coût de remplacement ou de réparation.
• Le client s’engage à utiliser les lieux loués de manière paisible et à respecter la capacité maximale d’accueil.
• Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du Relais d’Orti (chambres et parties communes)

En cas de dommages graves ou de comportement inapproprié compromettant la sécurité, la tranquillité ou l’intégrité des lieux, la direction se réserve le droit d’exiger le départ immédiat du client, sans remboursement des nuitées non utilisées.

Le client demeure responsable de tout dommage causé par lui-même, par les personnes sous sa responsabilité (enfants, invités, accompagnants) ou par ses animaux domestiques le cas échéant.

Arrivée et départ

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour d’arrivée et doivent être libérées avant 10h le jour du départ.

Le badge magnétique sera remis lors du check-in. En cas de perte de ce dernier, il faudra prévenir directement la réception.

Protection des données (RGPD)

LE RELAIS D’ORTI SRL traite les données à caractère personnel conformément au Règlement européen GDPR (UE 2016/679). Les données des clients sont utilisées uniquement pour les réservations, la communication et, avec consentement préalable, à des fins marketing. Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression via info@lerelaisdorti.be.

Sauf opposition du client, l’établissement peut envoyer des informations ou offres promotionnelles relatives à ses services. Le client peut se désinscrire à tout moment par simple demande à info@lerelaisdorti.be.

• Droit applicable et juridiction compétente
  Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Luxembourg (Neufchâteau).
• Langues de communication
  Toute communication, documentation et convention peuvent valablement être effectuées en néerlandais, français ou anglais.